justpe উত্তোলন ও KYC গাইড: ক্যাশআউট সম্পূর্ণ করার নিয়ম

ক্যাশআউটের আগে যা মিলিয়ে নিতে হয়

অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স দেখালেই টাকা তোলা যায় না। জমা দেওয়া টাকা আর বোনাস থেকে পাওয়া টাকা এক নিয়মে চলে না; বোনাস নিলে তার সঙ্গে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরার শর্ত জুড়ে যায়। এই শর্ত পূরণ না হলে ওয়ালেটে টাকা থাকলেও উত্তোলনের অনুরোধ প্রসেস হয় না।

justpe-এ বোনাসের ক্ষেত্রে বাজি ধরার শর্ত সাধারণত ২৪ গুণ। অর্থাৎ বোনাস হিসেবে পাওয়া টাকার ২৪ গুণ মূল্যের বাজি সম্পন্ন হলে সেই অংশ উত্তোলনযোগ্য হয়। কোন গেম বাজি ধরার হিসাবে যোগ হবে আর কোনটি হবে না, তা বোনাসের শর্তে লেখা থাকে, তাই বোনাস নেওয়ার আগেই একবার পড়ে নেওয়া ভালো।

• নামের মিল: অ্যাকাউন্টের নাম আর পেমেন্ট নম্বরের নিবন্ধিত নাম হুবহু এক হতে হবে। ডাকনাম বা সংক্ষিপ্ত নাম দিলে যাচাইয়ে আটকে যাবে।
• ব্যালেন্সের পরিমাণ: উত্তোলনের জন্য ন্যূনতম ৳১,২০০ থাকতে হবে। এর কম হলে আবেদন ফর্মই সাবমিট হবে না।
• চলমান আবেদন: আগের কোনো উত্তোলন এখনো প্রসেসিং-এ থাকলে নতুন আবেদন করা যাবে না।
• যাচাইকৃত নম্বর: অ্যাকাউন্টে যে মোবাইল নম্বর দিয়ে ওটিপি নিশ্চিত করেছেন, সেটিই সক্রিয় আছে কি না দেখে নিন।
• বাজি ধরার শর্ত: বোনাস নিয়ে থাকলে ২৪ গুণ শর্ত পূরণ হয়েছে কি না, ওয়ালেটের প্রোমোশন অংশে দেখা যায়।

আবেদন জমা দেওয়ার ধাপ

মোবাইল ব্রাউজার বা অ্যাপ, দুই জায়গা থেকেই প্রক্রিয়া একই। নিচের চারটি ধাপ ক্রমান্বয়ে শেষ করলেই আবেদন জমা হয়ে যাবে; তারপর শুধু নিশ্চিতকরণের অপেক্ষা।

1. ১

   অ্যাকাউন্টে ঢুকুন

   justpe লগইন করে ড্যাশবোর্ডের ওয়ালেট অংশ খুলুন। সেখান থেকে উত্তোলন অপশনটি বেছে নিন।

2. ২

   অঙ্ক ও মাধ্যম ঠিক করুন

   কত টাকা তুলবেন লিখুন (ন্যূনতম ৳১,২০০) এবং bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মধ্যে একটি বেছে নিন।

3. ৩

   প্রথমবার নথি দিন

   প্রথম আবেদনের সময় পরিচয়পত্রের ছবি আপলোড করুন। একবার অনুমোদন হলে পরেরবার আর লাগবে না।

4. ৪

   নিশ্চিত করে অপেক্ষা করুন

   নম্বর ও অঙ্ক মিলিয়ে কনফার্ম করুন। স্ক্রিনে দেখানো রেফারেন্স নম্বরটি সংরক্ষণ করে রাখুন।

প্রতিটি ধাপে তথ্য দুবার মিলিয়ে নিন, বিশেষ করে পেমেন্ট নম্বরটা। একটি ভুল অঙ্কের কারণে টাকা অন্য নম্বরে চলে গেলে তা ফেরাতে সময় লাগে এবং সহায়তা কেন্দ্রে আলাদা করে জানাতে হয়।

একসাথে একাধিক আবেদন করবেন না। একটি প্রসেসিং শেষ হলে তারপর পরেরটি করুন; একই সময়ে দুটি অনুরোধ গেলে সিস্টেম দ্বিতীয়টি বাতিল করে দিতে পারে এবং দুটিরই সময় বেড়ে যায়।

সীমা ও সময়: কোন সংখ্যাটা কত

নিচের সংখ্যাগুলোই justpe-এ প্রযোজ্য। এর বাইরে কোনো আলাদা চার্জ বা সীমা কেউ বললে তা যাচাই করে নেবেন, কারণ সব হিসাব অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট অংশেই দেখানো হয়।

উত্তোলনের দৈনিক সীমা VIP স্তরের সঙ্গে বাড়ে। Member স্তরে যা ৳১৮০,০০০, Star স্তরে তা ৳৩১০,০০০, Elite স্তরে ৳৫৩০,০০০ আর Master স্তরে ৳৯১০,০০০ পর্যন্ত যায়। স্তর ঠিক হয় মাসিক টার্নওভারের ভিত্তিতে; কোন স্তরে কী সুবিধা আছে তা বোনাস ও VIP পাতা-য় দেখা যায়।

প্রথম উত্তোলনে এক ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, কারণ ওই সময়েই পরিচয়পত্র যাচাই হয়। একবার অনুমোদন হয়ে গেলে পরের আবেদনগুলো সাধারণত ৪ মিনিটেই শেষ হয়। রাতের দিকে বা ছুটির দিনে ব্যাংক-সংশ্লিষ্ট ধাপে দেরি হলে সেটি স্বাভাবিক।

কোন মাধ্যমে টাকা আসবে

চারটি মোবাইল ওয়ালেটেই লেনদেন চলে। যে নম্বর দিয়ে জমা করেছেন, উত্তোলনও সেই নম্বরেই করুন; ভিন্ন নম্বর দিলে যাচাইয়ের সময় আটকে যাবে।

• bKash

  ডিপোজিট ৩ মিনিটে
  উত্তোলন ৪ মিনিটে

• Nagad

  ডিপোজিট ৩ মিনিটে
  উত্তোলন ৪ মিনিটে

• Rocket

  ডিপোজিট ৩ মিনিটে
  উত্তোলন ৪ মিনিটে

• Upay

  ডিপোজিট ৩ মিনিটে
  উত্তোলন ৪ মিনিটে

অন্য কারো নামে খোলা ওয়ালেট, এজেন্টের নম্বর বা একই পরিবারের একাধিক অ্যাকাউন্ট একসাথে ব্যবহার করলে আবেদন বাতিল হতে পারে। নিজের নামে নিবন্ধিত একটি নম্বরেই সব লেনদেন রাখলে ঝামেলা কম হয়।

প্রথম ক্যাশআউটের আগে নথি যাচাই

প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করানো বাধ্যতামূলক। এর উদ্দেশ্য অ্যাকাউন্টের মালিক কে, সেটি নিশ্চিত করা; একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অন্যের নামে খেলা আটকাতে এই ধাপটি কাজ করে। যাচাই না হলে ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলেও ক্যাশআউট আটকে থাকবে।

যে নথিগুলোর যেকোনো একটি গ্রহণযোগ্য

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — সামনের দিক স্পষ্ট দেখা যেতে হবে
• পাসপোর্ট — ছবির পাতা ও নম্বর পড়া যায় এমন
• ড্রাইভিং লাইসেন্স — মেয়াদ শেষ হয়নি এমন

আপলোড করার ক্রম

1. লগইন করে প্রোফাইল বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস অংশে যান এবং যাচাই (KYC) অপশনটি বেছে নিন।
2. উপরের তিনটি নথির যেকোনো একটি বেছে নিয়ে মোবাইলের ক্যামেরায় ছবি তুলুন অথবা গ্যালারি থেকে আপলোড করুন।
3. নথিতে লেখা নাম, নম্বর ও জন্মতারিখ ফর্মে হাতে লিখুন, অ্যাকাউন্টের তথ্যের সঙ্গে মিলিয়ে।
4. জমা দেওয়ার পর স্ক্রিনে দেখানো অবস্থা (pending) স্ক্রিনশট করে রাখুন; পর্যালোচনায় সাধারণত ২ ঘণ্টা লাগে।

ছবি তোলার সময় যে নিয়মগুলো মানতে হয়

বেশিরভাগ আবেদন আটকায় খারাপ ছবির কারণে, তথ্যের ভুলে নয়। নিচের নিয়মগুলো মানলে একবারেই অনুমোদন পাওয়ার সম্ভাবনা অনেক বাড়ে।

• ভালো আলোতে ছবি তুলুন; রোদের তীব্র প্রতিফলন বা ঘরের হলুদ বাতি এড়িয়ে চলুন।
• নথির চার কোণা ছবির ভেতরে থাকুক; কোনা কাটা বা বাঁকা করে তোলা ছবি গ্রহণ করা হয় না।
• নথির উপর পানি, আঙুল বা কোনো স্টিকার থাকলে তা সরিয়ে নিন।
• কোনো সম্পাদনা, ক্রপ বা ফিল্টার করবেন না; মূল ছবিটাই জমা দিন।
• কিছু ক্ষেত্রে নথি হাতে ধরা সেলফি চাওয়া হতে পারে; মুখ ও নথি একসাথে স্পষ্ট দেখা যেতে হবে।

আবেদন বাতিল হলে কোথায় সমস্যা

আবেদন বাতিল মানে টাকা হারানো নয়। বাতিল হলে অঙ্কটি আবার ব্যালেন্সে ফিরে আসে এবং কারণ ঠিক করে আবার আবেদন করা যায়। নিচের তালিকায় সবচেয়ে সাধারণ কারণ আর তার সমাধান দেওয়া হলো।

বাতিলের সঠিক কারণ সাধারণত ওয়ালেটের লেনদেন তালিকায় লেখা থাকে। সেখানে না পেলে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে রেফারেন্স নম্বরসহ জানান; সহায়তা দল অ্যাকাউন্ট দেখে ঠিক কোন ধাপে আটকেছে তা বলে দিতে পারে।

নথি কোথায় থাকে, কে দেখতে পারে

আপলোড করা পরিচয়পত্র শুধু অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়। নথি দেখার অনুমতি থাকে কেবল যাচাই দলের, আর প্রতিটি আবেদনের একটি রেকর্ড অ্যাকাউন্টের ভেতরেই থাকে। অন্য কোনো কারণে আপনার ছবি বা নম্বর কারও সঙ্গে ভাগ করা হয় না।

• তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড সংযোগে হয়, তাই পাবলিক ওয়াই-ফাইতেও তথ্য পড়া যায় না।
• পাসওয়ার্ড বা ওটিপি কেউ ফোন করে চাইলে তা কখনো দেবেন না, এমনকি নিজেকে সহায়তা কর্মী পরিচয় দিলেও।
• যাচাই সম্পূর্ণ হওয়ার পর নথি শুধু নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনেই সংরক্ষিত থাকে।
• নথি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন; অন্য কারো মাধ্যমে তথ্য পাঠাবেন না।